口径：问题按「记录时间」（agent 建档时间）归入日期和范围；所有时间均为新加坡时间（SGT）。
解决用时 = 记录 → 第一次变为「已解决 / 无法复现」；首次响应 = 记录 → 状态第一次离开「新」。未解决 = 状态为「新」或「处理中」。
级别来源：Jev 判定（括号内为 Jev 给出的概率）/ William 判定 / 渠道商更正；按当前级别的来源统计，「渠道商更正级别」是本范围问题里渠道商改级别的次数。
已开时长从「发生时间」算起（没有发生时间则从记录时间）。每日询问：当天询问后、下次询问前有回复，算当天已回复。
BUG记录表：来自团队在 Lark 维护的表，由 bug_sync.py 定时同步成快照，本站只读。空行（没有概述也没有详细描述）只计数不统计；跨模块记录在每个模块各计一次；快照超过 26 小时会标为过期。